Visszatérítési szabályzat

Az Érmék Kincsei (a továbbiakban: „Szolgáltató”) elkötelezett amellett, hogy vásárlói számára a lehető legjobb vásárlási élményt nyújtsa. Jelen Visszatérítési Szabályzat (a továbbiakban: „Szabályzat”) részletesen ismerteti azokat a feltételeket és eljárásokat, amelyek alapján a fogyasztók élhetnek elállási és visszatérítési jogaikkal. A Szabályzat összhangban van az Európai Unió fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelvével , valamint a magyar Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezéseivel.

1. Az elállás joga

A fogyasztót a 2011/83/EU irányelv 9. cikke alapján megilleti az a jog, hogy indokolás nélkül elálljon a szerződéstől tizennégy (14) naptári napon belül . Az elállási időszak a termék átvételének napján kezdődik. Amennyiben a fogyasztó több terméket rendelt egyetlen megrendelésben, de azokat külön szállították, az elállási időszak az utoljára átvett termék kézhezvételének napján kezdődik.

2. Elállási nyilatkozat

Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatot kell tennie (például postai úton vagy elektronikus levélben) a Szolgáltató felé. A nyilatkozatot az alábbi elérhetőségekre kell eljuttatni:

Érmék Kincsei
Budapest, Újhegyi stny., 1108 Magyarország
Telefon: +36305657314
E-mail: info@ermekkincsei.shop
Weboldal: https://ermekkincsei.shop

A fogyasztó az elállási nyilatkozat mintáját a Szolgáltató weboldalán is megtalálhatja, de annak használata nem kötelező.

3. Az elállás joghatásai

Az elállási nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő eljuttatását követően a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb tizennégy (14) napon belül visszatéríti a fogyasztó által kifizetett teljes összeget, beleértve a szállítási költségeket is . A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti fizetési módot alkalmazza, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más fizetési módot kér. Ez utóbbi esetben a fogyasztó viseli a fizetési mód megváltoztatásából eredő esetleges többletköltségeket.

4. A termék visszaszolgáltatása

A fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldését követő tizennégy (14) napon belül visszajuttatni a Szolgáltató részére. A visszaküldés közvetlen költségeit a fogyasztó viseli. A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja mindaddig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta, hogy a terméket visszaküldte.

5. A termék állapotára vonatkozó követelmények

A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékű használatért felel. A termék rendeltetésszerű használatán túlmenő használatból eredő értékcsökkenésért a fogyasztó felelősséggel tartozik. A Szolgáltató jogosult a termék értékcsökkenésének megfelelő összeggel csökkenteni a visszatérítendő összeget.

6. Kivételek az elállási jog alól

A 2011/83/EU irányelv 16. cikke értelmében az elállási jog nem gyakorolható bizonyos esetekben, így különösen :

  • Olyan termékek esetében, amelyeket a fogyasztó utasításai szerint készítettek, vagy amelyeket egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;

  • Olyan termékek esetében, amelyek gyorsan romlandók vagy rövid szavatossági idővel rendelkeznek;

  • Olyan lezárt csomagolású termékek esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontása után nem küldhetők vissza;

  • Olyan hang- vagy képfelvétel, illetve számítógépes szoftver esetében, amelyet a fogyasztó bontott fel.

7. Hibás vagy sérült termékek

Amennyiben a fogyasztóhoz hibás vagy sérült termék érkezik, a Szolgáltató haladéktalanul köteles a terméket kicserélni vagy a vételárat visszatéríteni. A fogyasztó a hibát a kézhezvételtől számított lehető legrövidebb időn belül köteles jelezni a Szolgáltató felé. A Szolgáltató a hibás termék visszaküldésének költségeit viseli.

8. Panaszkezelés és jogorvoslat

A fogyasztó a Szolgáltatóval szemben fennálló panaszait az info@ermekkincsei.shop e-mail címen vagy a +36305657314 telefonszámon jelezheti. A Szolgáltató a panaszokat kivizsgálja és érdemi választ ad a beérkezéstől számított harminc (30) napon belül. Amennyiben a fogyasztó a Szolgáltató válaszával nem elégedett, jogában áll a lakóhelye szerinti békéltető testülethez vagy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fordulni.